بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور پویا جهش -بزرگترین بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور
تماس

مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت

در دراز مدت استبا استفاده از حقیقت به عنوان یک روش درک اشتباهی را که فکر می کنند در ذهن مشتریان است اصلاح کنید.

بازاریابان بر روی حقایق متمرکز می شوند. زیرا که به وجود خارجی آن معتقدند . برای آنها بسیار ساده است که فکر کنند حق با آنهاست.

اگر فکر می کنید که برای پیروز شدن در جنگ بازار نیاز به تولید بهترین محصول را دارید در آن صورت این باور که تولیدتان بهترین است بسیار ساده خواهد بود .

فقط باید که مختصری در ادراک خود تغییر به وجود آورید. تغییر تفکر مشتریان خود مقوله ی دیگری است که بسیار سخت است.

مصرف کنندگان با اندک تغییر در مقوله ی تولید می پذیرد که حق با اوست. تفکری که در ذهن ورود پیدا کرد به عنوان یک واقعیت جهانی تعبیر می شود.

مسئله ای که مبارزه را مشکل خواهد کرد این است که بعضی وقت ها مشتریان تصمیمات خرید خود را بر مبنای درک درجه دوم خود می گیرند

و به جای به کارگیری درک خود از ادراک دیگران استفاده می کنند که این به *قانون همه می دانند* معروف می باشد.

در حقیقت بازاریابی جنگ محصول نیست بلکه* چگونگی ادراک* است.

حقیقت و ادراک در مغز ترکیب می شوند. تشخیص تمایز بین آن دو عملا غیر ممکن است.

مردم برای جلوگیری از احساس تنهایی در جهان و غلبه بر آن خود را به جامعه وصل می کنند.

آنها غرق در کتاب ها ،فیلم ها ،تلویزیون ،روزنامه و مجلات زندگی می کنند. آنها متعلق به باشگاه ها ،سازمان ها و انیستیتوها هستند.

این نمایش بیرونی واقعی تر از حقیقت موجود در ذهن است. مردم بر این اعتقاد خود چسبیده اند

که واقعیت در دنیای بیرون از ذهن آنها است و چگونگی تفکر شخصی اثر بسیار بسیار کمی در این کشتی فضایی جهان دارد .

اما واقعیت غیر از این است تنها واقعیتی که شما می توانید به آن اطمینان داشته باشید ادراک شما می باشد.

اگر جهانی وجود دارد برای این است که در ذهن شما و دیگران وجود دارد و این است آن حقیقتی که برنامه ریزی های بازاریابی باید با آن کنار بیاید.

بازاریابی هم ساخته ی همین ادراک می باشد اغلب اشتباهات در دنیای بازاریابی از آنجا ناشی می شود که افراد فکر می کنند دارند

جنگ محصول می کنند که البته از حقیقت سرچشمه می گیرد. بازاریابان تصور می کنند

که کیفیت محصول قهرمان برنامه های بازریابی است و برد و باخت بستگی به شایستگی محصول دارد

بسیاری از افراد فکر می کنند که بازاریابی جنگ کیفیت محصولات یا خدمات است و در دراز مدت به این نتیجه می رسند

که محصول یا خدمات بهتر جنگ را خواهد برد. دست اندرکاران بازاریابی نزد خود تصور می کنند

که بلاخره سال ها تحقیقات شده و حقایقی به دست آمده که قطعا درست به نظر می رسد پس در واقع ما نیز باید همین کارو انجام دهیم.

بازاریابی جنگ محصولات نیست ،جنگ چگونگی ادراک است.

و اطمینان دارند که بهترین محصول را دارند و دست آخر این بهترین محصول است که برنده است ولیکن به نظر ما این یک خود فریبی است

و در واقع اصلا حقیقت ندارد.چیزی که عنوان بهترین محصول وجود ندارد در حقیقت چیزی که وجود دارد درک مشتریان از آن می باشد.

چگونگی ادراک مشتری است که وجود دارد و حقیقت است. تمام حقایق نسبی است و بستگی به فکر شما یا دیگران دارد

باور اکثر مدیران و طراحان بازاریابی بر این است که یک برنامه بازاریابی که خوب طراحی و اجرا شده باشد قطعا جواب خواهد داد

در صورتی که همیشه اینگونه نخواهد بود و عوامل متعددی در موفق شدن یک طرح دخیل هستند.

برای موفق شدن در بازاریابی فشرده ی رقابت و اجتناب از اشتباه یک راه ساده وجود دارد و آن این است که بازاریابی اصول و قواعد غیرقابل انکاری دارد که باید از آنها استفاده کرد.

برای بازاریابی سالانه میلیاردها هزینه می شود بدون اینکه نتیجه ای در بر داشته باشد.

اگر در واقع شرکتی موفق نشده اشکال شکست آنها در بازاریابی شان بوده است.

مسئله اصلی در بازاریابی این است که افراد را متقاعد کرد که محصول شما یا خدمات شما بهترین است

و هدف تمام تبلیغات و بازاریابی هایی که انجام می شود روی این هدف تاکید دارند و تمام توجه خود را روی آن متمرکز می کنند

ولی طبق تحقیقاتی که در این چند ساله انجام شده است این طرز تفکر اشتباه است

اگر چنین تفکری را دارید بدانید و آگاه باشید که شما از قانون اول بازاریابی تخلف کردید……….

اینترنت روش انجام تجارت را تغییر داده است و هم اکنون در حال تغییر روش زندگی ما می باشد

و توانسته که زندگی ما را تحت الشعاع خودش قرار دهد ولی بسیاری از مردم به رسانه های مطبوعاتی جور دیگری توجه دارند

و نظرشان در مورد مطبوعات مساعد نمی باشد.در صورتی که برای افزایش سود کسب و کارتان نیاز به روزنامه نگاران مطبوعاتی و چاپ مطالبی در مورد تجارتان در نشریه است .

بسیاری از متخصصان روابط عمومی وقت زیادی را برای تهیه سریع حجم وسیعی از اعلان های مطبوعاتی استاندارد

و معمولی به هدر می دهند در واقع ۹۰درصد از همه اعلان های مطبوعاتی تخیلی می باشند که به فقدان علاقه ،عدم انتشار در رسانه ها و عدم سوددهی منجر خواهد شد.

اعلان های مطبوعاتی خلاقانه موثرتر از اعلان های مطبوعاتی معمولی است.اعلان های مطبوعاتی معمولی تقریبا مطلبی فرمایشی است.

این علان های مطبوعاتی نباید فقط به هدف تلنگر زدن به سودجویی مشتری یا برآوردن یکسری نیازهای داخلی

شرکت مبنی بر پرداختن به موضوعات خاص تهیه شود اعلان های مطبوعاتی زمانی موفق خواهند شد

که روی آنچه به مذاق دست اندرکاران خوش می آید و بیش از همه برای مخاطبان جالب است تمرکز کند

شما می‌توانید برای محصولات خود یک جایزه در نظر بگیرید و برای مدتی محدود به تمام کسانی که از شما خرید می‌کنند آن جایزه را نیز ارائه کنید.

جایزه می‌تواند یک کتاب الکترونیکی کوتاه بصورت PDF باشد که پس از هر خرید، به آدرس ایمیل مشتری فرستاده شود.

مثلا اگر مخلوط‌کن می‌فروشید می‌توانید راهنمایی تهیه کنید و طرز تهیه چندین نوشیدنی میوه را که با مخلوط کن قابل‌تهیه است برای مشتری ارسال کنید.

اینکار برای شما هزینه چندانی ندارد و باعث افزایش فروش خواهد شد. اگر محصولاتی را می‌فروشید که کار با آنها خیلی ساده نیست،

می‌توانید طرز استفاده از وسیله را توضیح داده و آنرا به صورت صوتی ذخیره کنید. سپس راهنمای صوتی را روی سی‌دی به مشتریان بدهید.

مطمئن باشید مشتریان برای افراد دیگر نیز، از کسب و کار شما صحبت خواهند کرد.

نکته مهم آن است که به مشتریان یادآوری کنید که شرط تعلق جایزه به آن‌ها آن است که خرید آنها تا قبل از تاریخ مشخصی انجام پذیرد. بدین ترتیب فروش شما بلافاصله افزایش خواهد یافت.

راه دیگری برای افزودن به فروش خود از هر مشتری، این است که بر میزان خرید او بیفزایید.

اگر تولیدکنندۀ شمع که قبلا به او اشاره کردیم بتواند کاری کند که هر خریدار بر میزان خرید‌هایش بیفزاید، فروش کلی خود را بالا می‌برد.

 

هدف نهایی از بازاریابی B2C (بازاریابی کسب‎وکار با مصرف‌کننده)، تبدیل خریداران بالقوه به خریداران بالفعل با شدت و مداومت و تا حد امکان است.

بازاریابانB2C، از فعالیت‎های بازاریابی مانند کوپن، صفحات نمایش، نماهای فروشگاه (هم فروشگاه فیزیکی و هم اینترنتی)

و پیشنهادهای ویژه برای جلب توجه بازار هدف به خرید، استفاده می‎کنند. کمپین‌های بازاریابی B2C روی طرح‎هایی متمرکز شده‎اند

که در مدت کوتاه‎تر عملی شوند و بلافاصله توجه مشتری را جلب کنند. معمولا این کمپین‎ها شامل پیشنهادهای خاص،

تخفیف‎ها یا کوپن‎هایی که هم به‎صورت اینترنتی و هم در فروشگاه قابل استفاده باشند، است.

بازاریابی Business to Consumer نام کامل این نوع بازاریابی است. در این روش سعی می‌شود

سراغ آن دسته از مردم برویم که تقریبا اطمینان داریم خریدار محصول یا سرویس ما خواهند بود.

نسبت به روش B2B که فقط روی شرکت‌های مشخص تمرکز داشت، این بازاریابی نیازمند تلاش بیشتری است.

درواقع در بازاریابی B2C از روش‌ها و تکنیک‌های مختلف بازاریابی مثل مراجعه منزل به منزل، بازاریابی تبلیغاتی،

بازاریابی از طریق روزنامه‌ها و تبلیغات تلویزیونی و رادیویی استفاده می‌شود. در دنیای امروز، بازاریابی B2C در اینترنت، روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

استفاده از طیف وسیعی از دستگاه‎های دیجیتال نظیر کامپیوتر، گوشی‎های هوشمند و تبلت‎ها جهت تبلیغ و ترویج محصولات

و خدمات خود به مشتریان است. بازاریابی اینترنتی عملی ضروری در بازاریابی دیجیتال است.

هنگامی که یک بازار هدف به خوبی شناسایی شد، همکاری پیوسته با USPS یا یک نامه‎رسان حرفه‎ای که از محل زندگی مشتریان شما اطلاع دارد،

ممکن است. بازاریابی مستقیم راهی موثر برای دسترسی به مصرف‎کنندگان دقیقا در محل زندگی آنهاست.

درحالی‎که عموما این رویکرد جنبه‎های منفی دارد (مصرف‌کنندگان نمی‎خواهند با حجم عظیمی از ایمیل‎ها مواجه شوند)

، بسیاری از شرکت‎های هوشمند، بازاریابی مستقیم را به‎خوبی انجام می‎دهند.

برای مثال کاتالوگ شرکت L.L. Bean، برنامه‎های بازاریابی مستقیمی ایجاد کرده‎است که مشتریان منتظر دریافت آن هستند.

هدف بازاریابی مستقیم، ارسال مستقیم و بدون واسطه پیام به مشتریان است.

از مثال‌های بازاریابی مستقیم می‌توانیم به بازاریابی پستی، تلفنی و یا فروش مستقیم اشاره کنیم.

گاهی اوقات بازاریابی مستقیم یا Direct Marketing، به دیگر انواع بازاریابی ترجیح داده می‌شود

زیرا به این ترتیب نتایج و موفقیت‌های این روش بازاریابی به شکلی ساده‌تر قابل اندازه‌گیری خواهدبود.

در نهایت تبلیغ کننده نیز از میزان موفقیت کمپین تبلیغاتی خود، اطلاعات شفاف‌تری خواهدداشت.

یک فرم دیگر از بازاریابی مستقیم، تله‌مارکتینگ یا همان بازاریابی تلفنی است

که به وسیله ارتباط با مشتریان از طریق تلفن، انجام می‌پذیرد. بیشتر ما وقتی به تله‌مارکتینگ فکر می‌کنیم،

به یاد تماس‌های ناخواسته میفتیم که اتفاقا اکثر مردم از آن بیزار هستند و حتی قوانینی علیه آن نیز وجود دارد.

اما به طور کل تله‌مارکتینگ اگر با فرد مناسب و در زمان مناسب انجام پذیرد، می‌تواند موفقیت آمیز و مفید باشد.

اصول بازاریابی تلفنی در کشورهای مختلف و حتی مناطق اقلیمی متفاوت است.

مهمترین عنصر تأثیر گذار در اصول بازاریابی تلفنی ، آشنایی با مسائل فرهنگی می باشد.

سایر عناصر مانند مسائل اقتصادی ، سیاسی و اجتماعی در مرحله بعد مورد بررسی قرار می گیرند.

اصول بازاریابی تلفنی عبارتست از کارشناس فروش آموزش دیده نسبت به مسائل فنی و همچنین آموزش کافی

جهت مدیریت مذاکرات در سناریو بازاریابی و سناریو مذاکره می گردد. البته مواردی مانند

آشنایی کامل مصرف کنندگان در مورد محصولات و خدمات و همچنین آشنایی مشتریان

و مصرف کنندگان با نحوه ارائه خدمات در بازاریابی تلفنی بسیار مهم است.

بازاریابی اینترنتی به هر نوع استراتژی بازاریابی گفته می‌شود که در دنیای مجازی رخ می‌دهد.

نام دیگر بازاریابی اینترنتی، Online Marketing است که انواع مختلف مثل تبلیغات ویدئویی و یا بازاریابی از طریق موتورهای جست و جو را شامل می‌شود.

همچنین بازاریابی آنلاین، دقیقا نقطه مقابل بازاریابی آفلاین است و در واقع به نوعی زیر مجموعه Digital Marketing به حساب می‌آید.

بازاریابی اینترنتی نیازمند طراحی مناسب، توسعه و همینطور تبلیغات است.

برای مثال، شرکتی که یک وبسایت را از ابتدا با این هدف تولید و برای آن تلاش کرده، بسیار موفق‌تر از سایتی خواهد بود

که صرفا یک وبسایت معمولی آماده کرده و به جزئیاتی مثل طراحی و یا بازاریابی شرکت خود از این وبسایت، فکر نکرده است.

این نوع بازاریابی با به کارگیری تجهیزات دیجیتال مثل تلفن همراه هوشمند، رایانه،

تبلت و بیلبوردهای دیجیتال به مطلع نمودن مشتریان و شرکای تجاری در مورد کالا و خدمات مورد نظر می‌پردازد.

بازاریابی اینترنتی، عنصر کلیدی در بازاریابی دیجیتال است.